Chez Rayolo™, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Conditions de retour

Délai

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception du produit pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

État du produit

Afin de faciliter le traitement de votre retour, le produit doit être retourné :

• en parfait état ;
• non utilisé et non installé ;
• avec l'ensemble de ses pièces et accessoires ;
• dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Le produit peut toutefois avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire, une réduction du remboursement peut être appliquée conformément aux dispositions légales.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à :

contact@rayolo.com

Merci d'indiquer dans votre demande :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• vos coordonnées.

Pour faciliter le traitement de certaines demandes, nous pouvons également vous demander des photos ou une vidéo du produit, notamment lorsqu'un produit présente un défaut ou un dommage.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être expédié.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la réception du colis.

Rayolo™ ne pourra être tenu responsable d'un colis retourné qui serait perdu ou endommagé pendant son acheminement.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

Aucun frais de restockage ne sera facturé.

L'adresse de retour sera communiquée au client après réception de sa demande de retour.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, les conditions de prise en charge sont différentes et relèvent des garanties légales applicables. Dans ce cas, contactez-nous rapidement avant de retourner le produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

La livraison étant offerte par Rayolo™, aucun frais de livraison ne sera déduit ou ajouté au montant du remboursement.

Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Si une exception au droit de rétractation s'applique à un produit, cette information sera clairement indiquée avant la validation de la commande.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client Rayolo™ est à votre disposition :

📧 contact@rayolo.com
📞 06 20 35 90 82

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi de retour, afin de recevoir l'adresse et les instructions correspondant à votre commande.